Sécurité des produits

Ce que cette page couvre

Le règlement européen 2023/988 sur la sécurité générale des produits (RSGP) s'applique depuis le 13 décembre 2024 aux produits de consommation vendus en ligne. Pour chaque article de la boutique, les informations qu'il prévoit — identification du produit, fabricant, personne responsable dans l'Union européenne, avertissements éventuels — figurent dans la rubrique « Sécurité et fabricant » de la fiche produit. Cette page explique qui fait quoi et comment signaler un problème.

Qui fait quoi

• Le vendeur — la boutique Villages Français, éditée par Webfield (Cédric Lengagne, entrepreneur individuel), 93 rue de la Fontaine, 34820 Assas, France (mentions légales) — propose les produits, encaisse la commande et répond de sa bonne exécution, des retours et des garanties légales. C'est lui qu'il faut contacter pour toute question de sécurité.
• Le fabricant au sens du règlement est celui qui fait concevoir ou fabriquer un produit et le commercialise sous son nom ou sa marque (article 3, point 8). Pour les produits de cette boutique, c'est le vendeur lui-même : il fait fabriquer chaque article à la demande et le commercialise sous la marque Villages Français. Ses coordonnées — et, s'il est établi hors de l'Union européenne, celles de la personne responsable dans l'Union — figurent dans la rubrique « Sécurité et fabricant » de chaque fiche dès lors qu'elles ont été vérifiées ; nous n'en publions aucune qui ne l'ait pas été.
• Printful — impression à la demande, assemblage et expédition. Printful imprime le visuel sur un objet vierge, l'emballe et l'expédie. Ce rôle d'opérateur d'impression ne fait pas de Printful le fabricant du produit fini ni, par défaut, la personne responsable dans l'Union.
• L'objet vierge (mug, textile, gourde, papier, cadre) est produit avant impression par un fournisseur de Printful ; sa marque éventuelle, son modèle, sa matière et son origine sont indiqués dans chaque fiche à titre d'identification du produit.

Identification et traçabilité

Chaque fiche indique le modèle de l'objet vierge et sa référence chez notre partenaire d'impression, sa matière, son origine et ses consignes d'utilisation, telles que fournies par le fournisseur. Votre courriel de confirmation et votre page de suivi conservent la référence de commande, qui permet de retrouver le lot imprimé.

Pour toute question sur l'origine, la composition ou la sécurité d'un article, écrivez-nous à l'adresse ci-dessous : nous répondons avant comme après l'achat.

Signaler un produit potentiellement dangereux

Si un article reçu présente un défaut qui pourrait porter atteinte à la santé ou à la sécurité (casse, pièce détachée, odeur anormale, réaction au contact…), cessez de l'utiliser et écrivez-nous à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact en indiquant votre référence de commande, le produit concerné et, si possible, une photographie. Nous accusons réception, nous remplaçons ou remboursons l'article au titre des garanties légales, et nous transmettons le signalement à notre fournisseur et, lorsque la loi l'impose, aux autorités compétentes. Vous pouvez aussi signaler un produit sur SignalConso, le service public de la DGCCRF.

Nous contacter

Par courriel à [email protected] ou par le formulaire de contact. Les coordonnées complètes du vendeur, dont le téléphone, figurent à l'article 2 des conditions générales de vente et dans les mentions légales. Voir aussi À propos de la boutique.